Проблема: отсутствие прозрачной аналитики - клиент не знал своих реальных показателей, соответственно, и точек влияния на них.
Как решили:
0. Провели аудит ОП, всех рекламных источников
(Директ, ВК Реклама);
1. Перезапустили Директ с актиспам инструментами.
От ВК отказались;
2. На базе 317 взодящих обращений в ОП вывели блок рекомендаций по квалификации и обработке заявок;
3. Доработали CRM (система автоматизации бизнеса) под новые регламенты (Битрикс24);
4. Выстроили сквозную аналитику в связке:
CRM (система автоматизации бизнеса) - Roistat - Коллтрекинг - Метрика - Директ.
Клиент четко понимает каждый рекламный канал, его эффективность и почему отсутствие продаж не означает плохие заявки. Корректная квалификация заявки - это важно).